Note importante sur la livraison gratuite :<\/b><\/b><\/p>\n
La livraison gratuite est active avec des frais diff\u00e9rents pour les commandes avec livraison dans l’Union europ\u00e9enne et les commandes internationales<\/b><\/span>\u00e0 partir d’un certain seuil de d\u00e9penses, comme sp\u00e9cifi\u00e9 ci-dessous. Pour toutes les autres destinations, des frais de port variables sont appliqu\u00e9s en fonction de la zone g\u00e9ographique. <\/p>\n Zones et tarifs actuellement en vigueur :<\/b><\/b><\/p>\n France et Europe<\/b><\/span> (Andorre, Autriche, Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Espagne, Suisse et autres pays de l’UE)<\/p>\n Livraison gratuite<\/b> pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 <\/span>\u20ac95,00<\/b><\/b><\/p>\n<\/li>\n Standard 48-72h<\/b>: \u20ac5,50<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n Reste du monde<\/b><\/span> (toutes les r\u00e9gions non list\u00e9es ci-dessus)<\/p>\n Livraison gratuite<\/b> pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 <\/span>\u20ac150,00<\/b><\/b><\/p>\n<\/li>\n Standard 48-72h<\/b>: \u20ac12,50<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n Pour plus de d\u00e9tails ou pour v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 dans votre r\u00e9gion, consultez notre [FAQ sur l’exp\u00e9dition] ou contactez le service client\u00e8le avant de passer votre commande.<\/p>\n Dans cette section, nous fournissons des informations g\u00e9n\u00e9rales sur nos m\u00e9thodes d’exp\u00e9dition, les d\u00e9lais de livraison et la mani\u00e8re dont nous g\u00e9rons les retards ou les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l’exp\u00e9dition des commandes pass\u00e9es sur guruofficialbrand.com<\/b><\/span>. L’objectif est de garantir la transparence et de prot\u00e9ger les clients et notre entreprise contre les \u00e9v\u00e9nements susceptibles d’affecter les d\u00e9lais de livraison. <\/p>\n M\u00e9thodes et frais d’exp\u00e9dition :<\/b><\/span> Nous proposons des services d’exp\u00e9dition fiables par l’interm\u00e9diaire de courriers express et d’op\u00e9rateurs logistiques s\u00e9lectionn\u00e9s. Les options d’exp\u00e9dition disponibles (avec leurs co\u00fbts) sont indiqu\u00e9es lors de la validation de la commande. En g\u00e9n\u00e9ral, nous proposons un service d ‘exp\u00e9dition standard<\/i> (livraison en quelques jours ouvrables, \u00e0 un tarif de base) et, si possible, un service d’exp\u00e9dition express<\/i> (livraison plus rapide, \u00e0 un tarif plus \u00e9lev\u00e9). Les frais d’exp\u00e9dition sont calcul\u00e9s en fonction de la destination, du poids\/volume du colis et de la m\u00e9thode choisie. Pour les commandes d\u00e9passant un certain seuil de valeur, nous pouvons offrir l’exp\u00e9dition gratuite<\/b><\/span> (cette promotion, si elle est active, sera clairement indiqu\u00e9e sur le site). Actuellement, nous exp\u00e9dions principalement vers l’Italie et l’Union europ\u00e9enne<\/b><\/span>et certains pays non membres de l’UE ; les \u00e9ventuelles restrictions ou exceptions (par exemple, r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es, petites \u00eeles, territoires sp\u00e9ciaux) seront communiqu\u00e9es sur le site ou dans la FAQ relative \u00e0 l’exp\u00e9dition. Nous ne livrons pas \u00e0 des bo\u00eetes postales ou \u00e0 des postes restantes, car les courriers exigent une signature \u00e0 la livraison. <\/p>\n D\u00e9lai de traitement :<\/b><\/span> Nous nous effor\u00e7ons de pr\u00e9parer et d’exp\u00e9dier les commandes le plus rapidement possible. Normalement, notre entrep\u00f4t traite votre commande dans les d\u00e9lais suivants 1-2 jours ouvrables<\/b><\/span> \u00e0 compter de la confirmation (en p\u00e9riode normale). Les commandes re\u00e7ues le week-end ou les jours f\u00e9ri\u00e9s seront trait\u00e9es le jour ouvrable suivant. En cas d’indisponibilit\u00e9 soudaine d’un article ou de retard dans le traitement de la commande, notre service client\u00e8le en informera rapidement le client par courrier \u00e9lectronique. <\/p>\n D\u00e9lais d’acheminement et de livraison :<\/b><\/span> Les d\u00e9lais de livraison commencent \u00e0 partir du moment o\u00f9 la commande est remise au transporteur. Exp\u00e9dition standard :<\/i> pour l’Italie, en moyenne 24\/48 heures (\u00eeles et r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es +1 jour) ; pour les pays de l’UE continentale : environ 3-5 jours ; pour les destinations hors UE : variable (en moyenne 5-10 jours, sous r\u00e9serve des formalit\u00e9s douani\u00e8res). Exp\u00e9dition express :<\/i> si disponible, permet une livraison en 1 \u00e0 2 jours ouvrables dans de nombreuses r\u00e9gions. Veuillez noter que ces d\u00e9lais sont des estimations moyennes fournies par les transporteurs et qu’ils ne constituent pas un engagement contractuel. et ne constituent pas un engagement contractuel.<\/b><\/span> contraignant. Pendant les p\u00e9riodes de pointe<\/i> (p. ex. No\u00ebl, Black Friday), les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps que d’habitude. <\/p>\n Suivi de la commande :<\/b><\/span> Pour chaque envoi, nous enregistrons un code de suivi fourni par la soci\u00e9t\u00e9 de messagerie. D\u00e8s que votre commande est exp\u00e9di\u00e9e, nous vous envoyons un courriel de confirmation d’exp\u00e9dition contenant le num\u00e9ro de suivi<\/b><\/span> et le nom de la soci\u00e9t\u00e9 de transport (par exemple, DHL, UPS, SDA, etc.). Vous pouvez utiliser ce code sur le site web du transporteur (ou via le lien direct que nous vous fournirons) pour suivre l’\u00e9tat de votre livraison en temps r\u00e9el. Vous pouvez \u00e9galement acc\u00e9der \u00e0 la section \u00ab\u00a0Mes commandes\" (si vous \u00eates enregistr\u00e9) sur notre site web pour trouver le suivi mis \u00e0 jour. Le suivi est g\u00e9n\u00e9ralement activ\u00e9 dans les 24 heures suivant l’exp\u00e9dition. Si vous avez des difficult\u00e9s \u00e0 acc\u00e9der aux informations de suivi, vous pouvez contacter notre service d’assistance pour obtenir de l’aide. <\/p>\n Livraison et signature :<\/b><\/span> Toutes les livraisons n\u00e9cessitent la signature du destinataire (ou d’une personne de confiance pr\u00e9sente \u00e0 l’adresse indiqu\u00e9e). S’il n’y a personne \u00e0 l’adresse au moment de la tentative de livraison, le service de messagerie effectuera g\u00e9n\u00e9ralement une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant, ou laissera un avis avec des instructions (par exemple, enl\u00e8vement \u00e0 un point de stockage proche ou contact pour organiser une nouvelle livraison). Il est important de suivre ces instructions et de r\u00e9cup\u00e9rer le colis en temps voulu pour \u00e9viter qu’il ne nous soit renvoy\u00e9. V\u00e9rification du colis :<\/b><\/span> Lors de la livraison, nous vous conseillons de v\u00e9rifier soigneusement que le colis est intact et n’a pas \u00e9t\u00e9 alt\u00e9r\u00e9. Si l’emballage ext\u00e9rieur est visiblement endommag\u00e9 ou ouvert, vous pouvez l’accepter sous r\u00e9serve<\/i> (en signant le bordereau de livraison du transporteur avec la mention \u00ab\u00a0J’accepte sous r\u00e9serve – colis endommag\u00e9\") et nous informer imm\u00e9diatement de l’incident. Nous pourrons ainsi, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d\u00e9dommager le transporteur pour les d\u00e9g\u00e2ts subis pendant le transport et vous aider plus efficacement. <\/p>\n D\u00e9lais d’exp\u00e9dition :<\/b><\/span> Nous faisons de notre mieux pour respecter les d\u00e9lais de livraison estim\u00e9s, mais des retards peuvent parfois survenir pour des raisons ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9. Les raisons possibles de ces retards sont les suivantes : volume \u00e9lev\u00e9 de commandes pendant les p\u00e9riodes de vente ou les vacances, logistique impr\u00e9vue du transporteur, conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables, proc\u00e9dures douani\u00e8res (pour les envois internationaux) ou \u00e9v\u00e9nements exceptionnels (gr\u00e8ves dans les transports, urgences sanitaires, etc.). Nous ne sommes malheureusement pas responsables des retards imputables au transporteur ou \u00e0 des cas de force majeure.<\/b><\/span> . Nous sommes cependant \u00e0 votre disposition pour vous aider \u00e0 suivre l’envoi et \u00e0 intervenir aupr\u00e8s du transporteur si les d\u00e9lais de livraison sont beaucoup plus longs que la normale. En cas de retard important, veuillez nous contacter : nous ouvrirons un ticket avec la soci\u00e9t\u00e9 de messagerie pour obtenir des informations actualis\u00e9es et, si n\u00e9cessaire, nous pourrons \u00e9valuer des solutions alternatives (par exemple, la r\u00e9exp\u00e9dition d’un nouvel article si le colis est perdu). <\/p>\n Colis non livr\u00e9 ou perdu<\/b><\/span> Si le suivi indique que la livraison a eu lieu mais que vous n’avez rien re\u00e7u, ou si le colis a \u00e9t\u00e9 conserv\u00e9 pendant une longue p\u00e9riode sans aucune mise \u00e0 jour, informez-nous d\u00e8s que possible. Nous ferons une enqu\u00eate aupr\u00e8s de l’entreprise de messagerie pour localiser l’envoi. Dans l’intervalle, veuillez v\u00e9rifier que l’adresse indiqu\u00e9e dans votre commande est compl\u00e8te et correcte. Adresses incorrectes ou incompl\u00e8tes :<\/b><\/span> Il est essentiel que vous indiquiez correctement tous les d\u00e9tails de l’adresse de livraison (rue, num\u00e9ro de maison, code postal, ville, extension ou escalier le cas \u00e9ch\u00e9ant). Nous ne sommes pas responsables des retards ou de la non-livraison caus\u00e9s par des adresses incorrectes ou incompl\u00e8tes fournies par le client.<\/b><\/span> . Si un colis est retourn\u00e9 \u00e0 l’exp\u00e9diteur en raison d’une adresse incorrecte ou d’un destinataire absent, nous prendrons contact avec le client pour organiser un nouvel envoi : des frais de port suppl\u00e9mentaires pourront \u00eatre factur\u00e9s (sauf si nous avons commis une erreur dans la transcription de l’adresse). Si, au contraire, le client pr\u00e9f\u00e8re annuler la commande pour cause de non-livraison pour ces raisons, nous lui rembourserons la valeur des produits, moins les frais d’exp\u00e9dition encourus. <\/p>\n Droits de douane et frais internationaux :<\/b><\/span> Pour les envois vers les pays hors Union europ\u00e9enne, le colis peut \u00eatre soumis \u00e0 des droits de douane, des taxes \u00e0 l’importation<\/i> ou des frais administratifs appliqu\u00e9s par les autorit\u00e9s locales. Ces frais sont \u00e0 la charge du destinataire. Chaque pays a des politiques diff\u00e9rentes : nous conseillons au client international de se renseigner aupr\u00e8s du bureau de douane local sur les \u00e9ventuels seuils d’exon\u00e9ration ou taux. Ghep sarl n’a aucun contr\u00f4le sur ces frais et ne peut en pr\u00e9voir le montant. Si le destinataire refuse le colis \u00e0 la livraison en raison des frais de douane, et que le colis nous est retourn\u00e9, nous d\u00e9duirons de tout remboursement d\u00fb au client les frais d’exp\u00e9dition encourus et les frais suppl\u00e9mentaires de retour et de traitement douanier. <\/p>\n Retards d’exp\u00e9dition (information) :<\/b><\/span> En cas de retards g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s (par exemple lors d’une urgence nationale impactant les transports, ou pendant la p\u00e9riode de No\u00ebl avec des volumes exceptionnels), nous pr\u00e9viendrons sur le Site (par exemple banni\u00e8re d’information) ou par email les clients concern\u00e9s, en indiquant les \u00e9ventuelles augmentations des d\u00e9lais de livraison. Les clients qui souhaitent \u00eatre livr\u00e9s d’urgence \u00e0 une date pr\u00e9cise sont invit\u00e9s \u00e0 contacter notre service client avant de passer commande afin d’\u00e9valuer ensemble la faisabilit\u00e9 et l’option de livraison la plus adapt\u00e9e. <\/p>\n Envois endommag\u00e9s ou manquants :<\/b><\/span> Comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, si un colis arrive visiblement endommag\u00e9, veuillez le signaler imm\u00e9diatement. Nous vous demanderons des photos du colis re\u00e7u et des dommages \u00e9ventuels caus\u00e9s au contenu, afin que vous puissiez vous plaindre aupr\u00e8s du transporteur. Dans tous les cas, nous trouverons une solution pour vous (r\u00e9exp\u00e9dition de la marchandise endommag\u00e9e ou remboursement, en fonction des disponibilit\u00e9s et des pr\u00e9f\u00e9rences). S’il manque un article dans un colis non endommag\u00e9 (cas rare), veuillez nous contacter imm\u00e9diatement et nous proc\u00e9derons aux v\u00e9rifications n\u00e9cessaires dans notre entrep\u00f4t et dans le syst\u00e8me de pesage des envois. Une fois l’erreur ou le manque constat\u00e9, nous vous enverrons l’article manquant sans frais suppl\u00e9mentaires ou nous vous le rembourserons s’il n’est pas disponible. <\/p>\n Force majeure :<\/b><\/span> Ghep sarl ne sera pas responsable du non-respect des d\u00e9lais d’exp\u00e9dition ou de livraison si celui-ci est d\u00fb \u00e0 un cas de force majeure ou \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements ind\u00e9pendants de sa volont\u00e9 (par exemple : blocages douaniers extraordinaires, lockdowns, r\u00e9glementations gouvernementales impr\u00e9vues, guerres, catastrophes naturelles, actes terroristes, etc.) Dans de telles circonstances, nous nous efforcerons n\u00e9anmoins d’informer les clients et de minimiser les inconv\u00e9nients, mais certains d\u00e9lais peuvent \u00eatre prolong\u00e9s. <\/p>\n Service apr\u00e8s-vente :<\/b><\/span> Notre service client\u00e8le reste \u00e0 votre disposition pour tout probl\u00e8me ou question concernant l’envoi. Si vous n’avez pas re\u00e7u votre commande dans les d\u00e9lais raisonnables pr\u00e9vus, ou si le suivi indique quelque chose d’anormal (par exemple \u00ab\u00a0livr\u00e9\" mais vous ne l’avez pas re\u00e7u, \u00ab\u00a0adresse insuffisante\", etc .<\/i> ghep@ghep.mc<\/b><\/span> ou par les autres canaux d’assistance indiqu\u00e9s sur le site. ), n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0 l’adresse ou par les autres canaux d’assistance indiqu\u00e9s sur le Site. Nous sommes l\u00e0 pour vous aider et pour faire le lien avec le transporteur afin de r\u00e9soudre les \u00e9ventuels probl\u00e8mes. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Note importante sur la livraison gratuite : La livraison gratuite est active avec des frais diff\u00e9rents pour les commandes avec<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":8164,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-5524","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n\n
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Politique d’exp\u00e9dition et retards<\/b><\/h2>\n